للاستفسار أو تقديم طلب استبدال/استرجاع: info@kotobzone.com
تلتزم هذه السياسة بأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وهي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام.
متى يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع
يحق لك طلب استبدال الكتاب أو استرداد قيمته كاملة في أيٍّ من الحالات التالية:
- استلام كتاب تالف أو معيب (تلف في الطباعة أو الصفحات أو الغلاف).
- استلام كتاب مختلف عن الذي تم طلبه بالخطأ.
- نقص في محتويات الطلب (نسخة ناقصة الصفحات مثلًا).
- عدم مطابقة المنتج المستلم لوصفه المعلن على الموقع بشكل جوهري.
متى لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع
يستثني قانون حماية المستهلك الكتب والمطبوعات من حق الإرجاع خلال 14 يومًا دون إبداء أسباب (المادة 17)، نظرًا لطبيعة هذه المنتجات. وبناءً عليه، لا يمكن استرجاع أو استبدال الكتاب لمجرد تغيير الرأي بعد استلامه.
لذلك ننصحك بمراجعة عنوان الكتاب واسم المؤلف ودار النشر ونوع الغلاف على صفحة المنتج قبل تأكيد الطلب.
خطوات الإرجاع
- راسلنا على info@kotobzone.com خلال 3 أيام من استلام الطلب، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة.
- سنراجع الطلب ونرد عليك بالخطوة التالية.
- سلّم الكتاب لمندوب الشحن عند تحديد موعد الاستلام.
تكلفة الشحن
في الحالات المذكورة أعلاه، يتحمل المتجر مصاريف الشحن والإرجاع كاملة — لن تدفع أي مبلغ إضافي مقابل إرجاع كتاب تالف أو خاطئ.
استرداد الأموال
يتم استبدال الكتاب أو استرداد قيمته كاملة — بما في ذلك مصاريف الشحن — خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع، وذلك على نفس وسيلة الدفع، وفقًا للمادة 40 من قانون حماية المستهلك.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك إلغاء طلبك قبل خروجه للشحن بمراسلتنا مع ذكر رقم الطلب، ويتم استرداد المبلغ بالكامل دون أي خصومات.