مرحبًا بكم في “كتب زون”، متجركم الإلكتروني لبيع الكتب في مصر. يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء، فاستخدامكم للموقع أو تسجيل طلب من خلاله يُعد موافقة صريحة منكم على كل ما ورد في هذه الشروط.
1. تعريفات
“المتجر” أو “كتب زون” يقصد به موقع Kotobzone.com بكل صفحاته وخدماته. “العميل” أو “المستخدم” يقصد به أي شخص يتصفح الموقع أو ينشئ حسابًا أو يقوم بطلب شراء. “المنتج” يقصد به أي كتاب أو سلعة معروضة للبيع على الموقع.
2. الحساب على الموقع
يمكنكم التصفح والشراء كزائر أو من خلال إنشاء حساب. في حال إنشاء حساب، أنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بكم وعن أي نشاط يتم من خلال حسابكم. يجب أن تكون البيانات المُدخلة (الاسم، رقم الهاتف، العنوان) صحيحة ودقيقة حتى نتمكن من تنفيذ طلباتكم وتوصيلها بدون مشاكل.
3. المنتجات والأسعار
نبذل قصارى جهدنا لعرض بيانات دقيقة عن كل كتاب (العنوان، المؤلف، الوصف، الصورة، السعر)، إلا أنه قد تحدث فروقات بسيطة غير مقصودة في الصور أو الوصف لا تؤثر على جوهر المنتج. جميع الأسعار المعروضة بالجنيه المصري وشاملة ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك، وقد تشمل أو لا تشمل رسوم الشحن حسب ما هو موضح عند إتمام الطلب. نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار أو توفر المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل. في حالة نفاد أي منتج بعد تأكيد الطلب، سيتم التواصل معكم لتعديل الطلب أو استرداد قيمته.
4. الطلبات وتأكيدها
يُعتبر الطلب مؤكدًا فقط بعد إتمام عملية الدفع بنجاح (أو تأكيد الطلب هاتفيًا/عبر رسالة في حالة الدفع عند الاستلام). سيصلكم إشعار أو رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل طلبكم. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حالات مثل: عدم توفر المنتج، وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف، الاشتباه في محاولة احتيال، أو استحالة الوصول إلى عنوان الشحن المُحدد.
5. طرق الدفع
يوفر متجر كتب زون طريقتين للدفع: الدفع الإلكتروني الآمن عبر بوابة الدفع Paymob (بطاقات فيزا وماستركارد ومحافظ إلكترونية)، والدفع نقدًا عند الاستلام (COD) للمناطق المتاحة. بيانات البطاقة البنكية عند الدفع الإلكتروني تتم معالجتها مباشرة عبر بوابة Paymob المرخصة، ولا يتم تخزين أو الاطلاع على بيانات بطاقتكم من قِبل متجر كتب زون في أي وقت.
6. الشحن والتوصيل
نقوم حاليًا بالتوصيل داخل جمهورية مصر العربية فقط، ونعمل على توفير خدمة الشحن الدولي مستقبلًا. تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة، وسيتم إبلاغكم بالمدة المتوقعة عند تأكيد الطلب. في حال تأخر التوصيل عن الموعد المتفق عليه (أو تجاوز 30 يومًا في حالة عدم تحديد موعد)، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع، على أن يتحمل المتجر في هذه الحالة مصاريف الشحن والإرجاع، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
7. سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
نلتزم في هذه السياسة بأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، الذي يستثني الكتب والصحف والمجلات والمطبوعات من حق الإرجاع أو الاستبدال العام خلال 14 يومًا دون إبداء أسباب (المادة 17)، نظرًا لطبيعة هذه المنتجات.
بناءً عليه، لا يمكن استرجاع أو استبدال الكتب لمجرد تغيير الرأي بعد استلامها. ومع ذلك، يحق لكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع الكامل للقيمة في الحالات التالية:
- استلام كتاب تالف أو معيب (تلف في الطباعة أو الصفحات أو الغلاف).
- استلام كتاب مختلف عن الذي تم طلبه بالخطأ.
- نقص في محتويات الطلب (نسخة ناقصة الصفحات مثلًا).
- عدم مطابقة المنتج المستلم لوصفه المعلن على الموقع بشكل جوهري.
في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسنقوم باستبدال الكتاب أو استرداد قيمته كاملة بما في ذلك مصاريف الشحن، خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع، وفقًا للمادة 40 من القانون. في حالة إلغاء الطلب قبل شحنه، يتم استرداد المبلغ بالكامل دون خصومات.
8. الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع من نصوص وتصميمات وشعار وصور وواجهة استخدام هي ملك لمتجر كتب زون أو مرخصة له، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق. حقوق تأليف الكتب المعروضة للبيع تظل ملكًا لمؤلفيها ودور النشر الأصلية، ودور كتب زون يقتصر على بيع وتوزيع هذه الكتب.
9. الاستخدام المقبول للموقع
يلتزم كل مستخدم بعدم استخدام الموقع في أي غرض غير قانوني، أو محاولة اختراقه أو الإضرار به، أو تقديم بيانات مزيفة عند الطلب، أو استخدام بيانات المتجر أو محتواه لأغراض تجارية منافسة. نحتفظ بالحق في تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط.
10. حدود المسؤولية
نسعى دائمًا لتقديم خدمة موثوقة، إلا أننا لا نضمن أن الموقع سيكون خاليًا من الأخطاء التقنية أو الانقطاع بشكل كامل في كل الأوقات. لا يتحمل كتب زون مسؤولية أي أضرار غير مباشرة تنتج عن استخدام الموقع، بما لا يتعارض مع الحقوق التي يكفلها لكم قانون حماية المستهلك المصري.
11. القانون الحاكم وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط والأحكام لأحكام القانون المصري، وتختص محاكم جمهورية مصر العربية بالفصل في أي نزاع ينشأ عن استخدام الموقع أو تنفيذ الطلبات، مع مراعاة حق العميل في التوجه إلى جهاز حماية المستهلك المصري لتقديم أي شكوى.
12. التعديلات على هذه الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت لمواكبة أي تغييرات في نشاطنا أو القوانين المعمول بها. سيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة.
13. تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط أو طلباتكم، يسعدنا تواصلكم معنا عبر البريد الإلكتروني: info@kotobzone.com